【青年说】62期 | 我有一句“口头禅”——国家税务总局鄄城县税务局孟硕

我有一句“口头禅”

国家税务总局鄄城县税务局孟硕

参加工作以来，我就在办税服务厅工作。到岗第一天，我从办税服务厅主任那里学习到的第一句话就是：“您好，很高兴为您服务！”主任说，这是一句对到厅办事群众的友好问候，也是一句便民办税缴费的服务承诺。在工作中，“您好，很高兴为您服务！”逐渐成为了我的“口头禅”。伴随《关于进一步深化税收征管改革的意见》稳步落实，“线上办”“掌上办”成为办税缴费主流，我也加入了纳税服务热线岗位。“您好，很高兴为您服务！”既是服务热线的作业标准，也是我接听来电的第一句问候。工作期间，我和同事们提升热线接听回复质量，跟踪热线咨询诉求热点，开展热线“穿透式”分析，助力全局改进征管服务举措，纳税人缴费人的涉税费需求得到了更好的满足，以往频繁拨打热线的纳税人缴费人热线咨询量不断下降。电话中，偶尔也有纳税人缴费人惊喜地表示：“听声音，你是小孟同志吧，咱们可有日子没见面了！”近年来，我们（税务人）与纳税人缴费人的见面频次逐渐减少，不变的是友好问候和服务承诺，当然，还有我的“口头禅”——“您好，很高兴为您服务！”

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来源：国家税务总局菏泽市税务局

编发：国家税务总局山东省税务局办公室

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